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我們樂意解答您提出所有的問題

問題解答

售前服務(wù)支持

雷諾爾全系列產(chǎn)品

售后服務(wù)支持

服務(wù)理念

以客戶為中心,關(guān)注客戶需求,建立以客戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)流程,提升客戶服務(wù)和市場營銷的創(chuàng)新能力,進而打造強大的一體化的客戶服務(wù)體系。

? 為客戶提供便捷、專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

? 為企業(yè)提供全面、準(zhǔn)確的市場質(zhì)量信息


服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

○ 售后服務(wù)總部位于上海嘉定區(qū)城北路

○ 設(shè)有陜西西安駐外辦事處及售后服務(wù)機構(gòu)

○ 全國各省均有雷諾爾認(rèn)證分銷商,擁有完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系


售后支持

○ 設(shè)有售后服務(wù)支持熱線,受理客戶投訴和提供技術(shù)支持, 全國統(tǒng)一服務(wù)熱線:800-8200785

○ 處理公司的售后服務(wù),管理駐外售后辦事點,分銷商的票務(wù)和備件管理

○ 對售后和分銷商進行培訓(xùn)

○ 售后的產(chǎn)品檢修線將保證從世界各地返回的產(chǎn)品得到維修和調(diào)試

○ 設(shè)有售后服務(wù)數(shù)據(jù)庫,管理備機和備件,負(fù)責(zé)全球的備機備件的調(diào)撥和運輸

○ 售后服務(wù)工程師負(fù)責(zé)產(chǎn)品現(xiàn)場的檢維修和調(diào)試。


客戶技術(shù)服務(wù)流程

○ 技術(shù)服務(wù)分為產(chǎn)品調(diào)試、故障檢修、技術(shù)支持。 產(chǎn)品調(diào)試為公司售出產(chǎn)品安裝后在客戶現(xiàn)場的系統(tǒng)測試。售后技術(shù)支持工程師在和客戶溝通確定調(diào)試行程后安排客服工程師上門服務(wù),調(diào)試完成后雙方在現(xiàn)場調(diào) 試報告上簽字驗收,并將資料歸檔。


○ 售后產(chǎn)品故障檢修包括遠程診斷和現(xiàn)場服務(wù)兩部分。遠程診斷無法解決故障時,將安排工程師赴現(xiàn)場檢修。產(chǎn)品的免費檢修范圍是在保修期內(nèi)和沒有非正常損壞,否則需簽訂檢修合同或協(xié)議后再修理。工程師現(xiàn)場判斷需返廠修理的設(shè)備要和客戶溝通確定方案,在客戶同意情況下的返廠檢修或者直接對客戶的設(shè)備進行整機維修。


○ 凡是現(xiàn)場或返廠檢修的產(chǎn)品,都需要提交檢修報告。如存在產(chǎn)品質(zhì)量問題,還需將相關(guān)信息和資料轉(zhuǎn)交質(zhì)控部實施糾正預(yù)防措施并跟進。



配件申請

○ 對保質(zhì)期內(nèi)需維修的產(chǎn)品進行故障配件確認(rèn),領(lǐng)取配件,并及時對配件退貨


○ 對保外產(chǎn)品維修需要的配件待營銷中心報價后,營銷中心領(lǐng)取配件給予售后,由售后工程師人員帶到現(xiàn)場進行維修



變頻器常見問題——參數(shù)類

1、變頻器恢復(fù)出廠參數(shù)是什么?

N600=100(常按WR鍵3-5秒鐘),必須是停機壯態(tài)下才有效。


2、請問變頻器N308電機參數(shù)中【電機漏感抗】是指定子漏感抗還是轉(zhuǎn)子漏感抗?

定子漏感抗=轉(zhuǎn)子漏感抗=電機漏感抗


3、變頻器能否查看之前的故障信息?

可以,比如RNB6000可以通過參數(shù)N603查看最近的8次故障代碼信息。


4、RNB6000的N701-N712參數(shù)說明書中有,但是變頻器里看不到?

N701-N712為默認(rèn)隱藏組參數(shù),設(shè)置N700=7即可


5、RNB6000帶電機起動之前要正確輸入電機的參數(shù)?

因為RNB6000型變頻器內(nèi)部實現(xiàn)對電機更優(yōu)的控制電機,達到更佳控制效果加入了特殊算法,從而必須正確的輸入電機標(biāo)牌上的參數(shù)。不然會出現(xiàn)起動跳過電流故障或者頻加不上去等現(xiàn)象。


6、RNB6000型變頻器外部模擬量輸入0-20MA與4-20MA怎么設(shè)置?

RNB6000型外部可輸入0-20MA和4-20MA兩種可選,通過內(nèi)部參數(shù)N222=0%為0-20MA輸入,N222=25%時為4-20MA輸入。


7、RNB6000型變頻器可以實現(xiàn)主頻率與輔助頻率源給定切換嗎?

RNB6000型變頻器是可能通外部端子X1(12).X2(13)端子。X3(14)端子以二進制的組合的方式來實現(xiàn)頻率切換(如參數(shù)N203=15.N204=16.N205=17).默認(rèn)頻率給定由N002控制,當(dāng)多功能端子與COM(20)端子接通即可切換(端子的優(yōu)先級高于N002).


8、RNB6000的電機調(diào)諧N311=1(靜態(tài)自學(xué)習(xí))與N311=2(動態(tài)自學(xué)習(xí))的區(qū)別是什么?

RNB6000的N311=1靜態(tài)自學(xué)習(xí)對電機的電阻,電阻漏感進行學(xué)習(xí),并刷新內(nèi)部參數(shù)N306.N308.N309.值,N311=2動態(tài)學(xué)習(xí)是對電機空載電流,電機互感進行自學(xué)習(xí),并刷新N307.N310.N403,動態(tài)學(xué)習(xí)的參數(shù)更加全面(建議采用動態(tài)學(xué)習(xí)的方式比較好)。


9、RNB6000型變頻器模擬量輸量輸出0-10VDC,0-20MA與4-20MA怎么設(shè)置?

RNB6000型可對外部輸出0-10VDC,和0-20MA/4-20MA輸出信號,硬件部份是通過主板上AM1.和AM2上的兩個撥碼開關(guān)來選擇(選 擇電流/電壓),然后再通過參數(shù)N226(AM1通道)N228(AM2通道)來選擇0-20MA輸出時設(shè)定為0%。4-20MA輸出時設(shè)定為25%。


10、RNB6000型變頻器如何實現(xiàn)重載控制(矢量控制)。

要實現(xiàn)矢量控制,需要先正確輸入電機名牌上參數(shù)(電機電流,轉(zhuǎn)速,極對數(shù)),輸入后再把N311=2(動態(tài)自學(xué)習(xí)),然后帶空電機,起動(變頻器開始學(xué)習(xí))識別電機參數(shù),學(xué)習(xí)完了后,再把N008=4就可以了。


11、RNB6000型變頻器對外提供幾路繼電器干接點輸出?

RNB6000型對外提供兩路繼電器干接點輸出,分別是11.21(常開點),01.02.03(常開,常閉點)輸出,另外還提供一路晶體管輸出。

低壓軟起安全注意事項

在安裝或操作低壓軟起動器之前,請先閱讀并理解低壓產(chǎn)品手冊。只有專業(yè)人員才能對軟起動器進行安裝、調(diào)試、修理和維護。

安裝及維護操作,應(yīng)嚴(yán)格按照低壓產(chǎn)品手冊機相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)慣例,否則因沒有按照相應(yīng)知道規(guī)范操作引起的一切不良后果制造商概不負(fù)責(zé)。

維護軟起動器或之前,必須斷開一切電源輸入。

安裝后應(yīng)仔細(xì)檢查核實無任何零部件(如:螺釘、墊圈等)落入帶電器件部位。


低壓軟起安裝注意事項


為了冷卻的目的,一定要將軟起動器安裝在垂直方向。

為了保證良好的散熱性,軟起動器安裝時應(yīng)有足夠的空間。

主回路采用上進下出,導(dǎo)線應(yīng)保證足夠的電流承載能力。


高壓安全注意事項


高壓產(chǎn)品手冊中介紹的信息應(yīng)配合您的工作場所的安全程序使用。

每個人都有責(zé)任確保他們以安全的方式工作,并遵守任何當(dāng)?shù)胤苫颥F(xiàn)場規(guī)章。

確保工作區(qū)域沒有危險。

對危險進行評估并制作清單,與相關(guān)人員進行討論。

知道如何快速聯(lián)系緊急援助。

安裝及維護操作,應(yīng)嚴(yán)格按照高壓產(chǎn)品手冊及國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)慣例,否則因沒有按照相應(yīng)指導(dǎo)規(guī)范操作引起的一切不良后果制作商概不負(fù)責(zé)。

維護軟起動器或電機之前,必須斷開一切電源輸入。

安裝后應(yīng)仔細(xì)檢查核實無任何零部件(如:螺釘、墊圈等)落入帶電器件部位。


高壓安裝注意事項


安裝工作必須在合格的監(jiān)督下油有資質(zhì)的人來完成。

壓縮空氣和電都非常危險。在對壓縮機進行任何工作之前,確保電源被切斷并且壓力已經(jīng)卸載。

這個熱回收系統(tǒng)的安裝必須符合受認(rèn)可的當(dāng)?shù)亟】岛桶踩珮?biāo)準(zhǔn)及水和管道標(biāo)準(zhǔn)。壓縮機以外的任何用于控制熱回收系統(tǒng)進水或出水流量、溫度和壓力的連接/組件都屬于安裝帶你或客戶的責(zé)任范圍。

本產(chǎn)品應(yīng)安裝在操作和維護起來沒有障礙物或危險物的地方,并且任何時候都能看見清晰的指示標(biāo)識。

如果產(chǎn)品必須安置在高處的平臺上,要求不得干擾正常操作或阻礙接近。平臺及樓梯應(yīng)該是網(wǎng)格或平板結(jié)構(gòu),所有開放的面都有安全護欄。

如何加盟代理雷諾爾產(chǎn)品?

1.全國統(tǒng)一招商電話溝通預(yù)約,預(yù)約電話:800-8200-785

2.填寫經(jīng)銷申請表,提供相關(guān)資金證明,營業(yè)執(zhí)照,稅證復(fù)印件、渠道建設(shè)計劃及品牌推廣計劃;

3.公司對經(jīng)銷商約談、拜訪,綜合評估,合格后上報公司總部審核批準(zhǔn);

4.經(jīng)過公司總部對意向經(jīng)銷商審核合格后簽訂正式的經(jīng)銷合同并交納相關(guān)費用;

5.公司總部派工作人員對經(jīng)銷商銷售人員進行專業(yè)的培訓(xùn);

6.進入終端市場運營階段,公司定期指導(dǎo)運營。


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